集團新聞

優質服務創造無限價值,有效戰略決定經營成敗 —-德村志成教授蒞臨天成企業集團授課指導

? ? ? ? ? 德村志成,世界旅游城市聯合會專家委員會委員、日本國際觀光學會正會員,杭州師范大學教授,主持和參加多個省市多項旅游策劃與規劃工作,在服務與管理專業上有著豐富的理論基礎和實戰經驗。

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德村志成教授

          2018年3月27日,德村教授應邀來到河北天成企業集團進行為期2天的授課指導,與企業一起見證“質”的跨越。

 

          德村教授利用授課前的時間對天成商港進行考察并提出指導建議:專業市場的“質”與“量”是不沖突的,服務與管理是不沖突的,可以通過優化服務水平、倉儲管理、銷售模式等多種方式實現“質”的提升。

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德村教授在天成商港

          德村教授在集團辦公區與員工進行一對一交流指導,提出“禮儀”是一家企業的窗口,是優質服務的源頭,并親自示范禮儀標準動作,通過形象演示,實現了實操的生動教學。

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德村教授一對一專業指導

          2018年3月28日上午,德村教授在萬象天成假日酒店天成廳為河北天成企業集團主管以上人員和假日酒店部分中高管代表進行了“優質服務創造無限價值,有效戰略決定經營成敗”的精彩講座。很多員工積極主動的參加了此次授課培訓。

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天成商學院吳紅葦院長主持講座

          講座從“心”講起,從“質”下手,通過對天成的觀察、了解和解讀,以大量案例和現場互動的方式詮釋了人是根本、心是關鍵、溝通是橋梁、質是核心競爭力的道理。并且指出:在新時代大背景下,人才是企業發展的源動力,質與量并進是企業發展的持續力。服務質量的提升是首要的工作,以服務質量做為一個重要的戰略實施,不管是原有的商業、物業、酒店業,還是正在做的文旅產業,通過“心”的投入和“質”的提升,都能做成一個“感動”產業,形成天成獨特的品牌個性和價值。


          企業是一個大家庭,員工都是“美好生活合作社”的“梁”和“柱”,通過良好的溝通和補位,讓大家心在一起,力出一孔,除了通過“動起來”打破固化、提升專業技能,還在文化素養層面進行全面提升,這樣的企業是一個有著良好習氣的、充滿正能量的、能夠持續發展的企業,創造的不止是經濟效益,也將會創造出更多的社會價值。“把中國故事說給世界聽”,就是對天成“質”的跨越的最好展現方式。


         德村教授曾在3月7日至9日在杭州運河邊召開的企業“運河會議”上為企業中高層講過課,這次來企業授課,感觸很深。他說: 20天時間內兩次與河北天成企業集團授課和深入交流,從思想與業務層面的指導和觀察,與員工思想的碰撞,精確、精準的解讀了河北天成企業集團的企業文化,并被深深的感動和震撼, 產生了強烈的共鳴和互動效果,也看到了天成企業的未來前景。

德村教授授課現場

德村教授授課現場與員工互動

德村教授授課現場

德村教授授課現場與員工互動

        在晚上的分享會上,大家分組進行了講座總結及問題梳理,學員們爭先恐后開放分享,打開心扉提出問題,德村教授毫無保留、答疑解惑。此時的天成人已經邁出了“質”變的第一步,展現了“天成速度”。

分享會現場

分享會現場

分享會現場

分享會現場

         集團總裁賴海波先生全程參加了講座,并進行了全面的總結:未來的企業競爭不是技術的競爭,而是人才和團隊的競爭,是想象力變成生產力的競爭。美好生活合作社是大家的,靠一個人的時代早已過去,新時代,新思想,新格局,關鍵在于每一位管理人員,要發揮復制和傳承的力量,把思想和能力分享給團隊的每個成員,形成合力,一團和氣才能樂在其中,讓所學得以致用,把學習力轉換成執行力,把想象力轉變為生產力,共建美好生活。

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集團總裁賴海波先生現場總結

        此次講座內容覆蓋了現有產業的管理的核心,也對文旅產業的發展奠定了基礎。德村教授的專業、敬業感動了天成人,天成人的樂知好學、與時俱進感動了德村教授,因感動而共鳴,因感動而成為使命,做精做細做精彩,做強做大做傳承。為了明天的太陽,天成人努力奔跑,為了明天的美好生活,天成人腳踏實地努力奮斗!

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